Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siete días calendario posteriores a la fecha en que recibiste el producto en tu domicilio o lo recogiste en nuestra tienda física. Este plazo comienza a contar desde el momento en que firmas de recibido con la paquetería o desde que recoges personalmente tu producto. Las solicitudes de devolución recibidas después de este periodo de siete días no podrán ser procesadas y serán rechazadas automáticamente. Es tu responsabilidad inspeccionar el producto al recibirlo y contactarnos dentro del plazo establecido si deseas devolverlo.

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con todos los siguientes requisitos de manera estricta.

• El producto debe estar completamente sin usar
• sin haber sido instalado, ensamblado, conectado o probado más allá de una inspección visual básica.
• Debe estar en condiciones originales de venta, exactamente como lo recibiste.
• El producto debe incluir su empaque original completo e intacto, sin daños, roturas, manchas o marcas. Todos los accesorios, cables, manuales de usuario, certificados de garantía, piezas adicionales y cualquier otro elemento que haya venido incluido con el producto deben estar presentes.
• Debes presentar el comprobante de compra original, ya sea impreso o en formato digital.
• El producto no debe mostrar señales de uso, desgaste, instalación, o manipulación que indiquen que fue utilizado para su función prevista.

Existen ciertas categorías de productos que por su naturaleza, razones de higiene, seguridad o características especiales, no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia, excepto en casos de defecto de fábrica comprobado.

• No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados, instalados, conectados a electricidad, ensamblados o probados más allá de una inspección visual.
• Los productos personalizados fabricados bajo pedido específico del cliente, aquellos que han sido modificados o adaptados según tus especificaciones, no pueden ser devueltos.
• Material consumible que haya sido abierto, como jeringas, agujas, material de obturación, anestésicos, o cualquier producto desechable cuyo empaque original haya sido violado, no es elegible para devolución por razones de higiene y seguridad sanitaria.
• Productos que presenten daños causados por mal uso, negligencia, accidente, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, o uso contrario a las instrucciones del fabricante, no pueden ser devueltos.
• Productos que no incluyan su empaque original completo, que vengan con empaques dañados, o que les falten accesorios, manuales o piezas, no serán aceptados.
• Productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción especial marcados como venta final tampoco son elegibles para devolución.

Si recibes un producto que presenta un defecto de fábrica, mal funcionamiento desde el primer uso, o que no funciona según las especificaciones del fabricante sin que haya mediado mal uso de tu parte, debes notificarnos dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la recepción del producto. Esta notificación temprana es crucial para procesar tu caso de manera efectiva.

Para reportar un defecto de fábrica, comunícate con nosotros por correo electrónico a contacto@depositodentalcentident.com, por WhatsApp al +52 55 6267 0338, o por teléfono al mismo número. En tu reporte debes proporcionar tu número de pedido, descripción detallada del defecto o problema que presenta el producto, y fotografías o videos claros que muestren el defecto, el producto completo, su empaque, y cualquier mensaje de error si es un equipo electrónico.

Nuestro equipo técnico evaluará tu reporte en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles. Si confirmamos que el producto tiene un defecto de fábrica comprobable, procederemos según tu preferencia con un cambio por un producto idéntico en perfectas condiciones, o un reembolso completo del precio pagado. Es importante destacar que en casos de defecto de fábrica comprobado, CENTIDENT asumirá completamente los gastos de envío tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del producto de reemplazo o el procesamiento del reembolso.

Si deseas devolver un producto y este cumple con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en esta política, debes seguir cuidadosamente el siguiente proceso de cuatro pasos.

1. Primer paso:
   Contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Envía un correo electrónico a contacto@depositodentalcentident.com con el asunto “Solicitud de Devolución”. En el cuerpo del correo proporciona tu número de pedido, el nombre del producto que deseas devolver, el motivo detallado de la devolución, y adjunta fotografías claras del producto en su empaque original mostrando que está en condiciones aptas para devolución. Si el motivo de devolución es un defecto de fábrica, incluye fotografías detalladas que muestren claramente el defecto.
2. Segundo paso:
   Espera la autorización de devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles. Si tu solicitud cumple con todos los requisitos y es aprobada, recibirás un correo electrónico de autorización de devolución que incluirá un número de autorización de devolución único, instrucciones específicas sobre cómo empacar el producto de manera segura, la dirección exacta a donde debes enviar el producto, y un plazo límite para realizar el envío. Es fundamental que sigas todas las instrucciones proporcionadas y que conserves el número de autorización de devolución, ya que sin este número tu devolución no podrá ser procesada.
3. Tercer paso:
   Envía el producto devuelto. Empaca el producto de manera segura utilizando materiales apropiados que eviten daños durante el transporte. Incluye dentro del paquete el número de autorización de devolución en un papel visible, todos los accesorios, manuales y piezas que venían con el producto, y una copia de tu comprobante de compra. Envía el paquete a la dirección proporcionada, que es CENTIDENT Depósito Dental, Av. de las Américas número 118, Moderna, Benito Juárez, Ciudad de México, código postal 03510, México. Asegúrate de utilizar un servicio de paquetería que proporcione número de rastreo y conserva este número de rastreo. El producto debe llegar a nuestras instalaciones dentro del plazo especificado en la autorización de devolución. Productos que lleguen después del plazo o sin número de autorización serán rechazados.
4. Cuarto paso:
   Recibe tu reembolso o producto de reemplazo. Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección exhaustiva para verificar que cumple con todas las condiciones de devolución. Este proceso de inspección puede tomar de dos a cinco días hábiles dependiendo del tipo de producto. Si el producto pasa la inspección satisfactoriamente, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de reemplazo según tu elección. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado o cuando el producto de reemplazo haya sido enviado.

La responsabilidad de los gastos de envío para devoluciones varía según el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a un defecto de fábrica comprobado, a que recibiste un producto incorrecto por error nuestro, o a que el producto llegó dañado durante el transporte por responsabilidad de la paquetería, CENTIDENT asumirá completamente los costos de envío tanto de ida como de regreso. Te proporcionaremos una guía de envío prepagada o te reembolsaremos el costo del envío una vez que presentes el comprobante.

Sin embargo, si la devolución se debe a que cambiaste de opinión, ya no necesitas el producto, ordenaste el producto equivocado por error tuyo, o cualquier otro motivo que no sea defecto de fábrica o error de nuestra parte, los gastos de envío para devolver el producto correrán completamente por tu cuenta. Deberás contratar y pagar el servicio de paquetería de tu elección para enviarnos el producto. Te recomendamos utilizar un servicio de paquetería confiable que ofrezca seguro de envío y número de rastreo. CENTIDENT no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el envío de devolución cuando el cliente es responsable de organizar y pagar el envío.

Es importante aclarar que los gastos de envío originales que pagaste al momento de realizar tu compra no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, excepto en casos de defecto de fábrica comprobado o error de nuestra parte. Solo se reembolsa el precio del producto, no los costos de envío original.

Una vez que recibamos tu producto devuelto y este pase exitosamente nuestra inspección de calidad, procesaremos tu reembolso en un plazo de cinco a diez días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original. Es importante que entiendas que aunque nosotros procesemos el reembolso de manera inmediata, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o institución financiera y está fuera de nuestro control.

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito a través de Stripe o Mercado Pago, el reembolso será enviado a la misma tarjeta que utilizaste para la compra. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu estado de cuenta es generalmente de cinco a diez días hábiles, aunque en algunos casos puede tardar hasta quince días hábiles dependiendo de las políticas de tu banco. Si pagaste con PayPal, el reembolso será acreditado a tu cuenta de PayPal en un plazo de 3-5 días hábiles una vez que procesemos el reembolso. Si realizaste tu pago mediante transferencia o depósito bancario, necesitaremos que nos proporciones tu número de cuenta bancaria y CLABE interbancaria para realizar el depósito del reembolso. El depósito se realizará en un plazo de cinco a diez días hábiles después de que recibamos esta información.

El monto del reembolso incluirá únicamente el precio del producto. Como se mencionó anteriormente, los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de defecto de fábrica comprobado o error nuestro. Si aplicaste un cupón de descuento o código promocional en tu compra original, el reembolso se calculará sobre el precio que efectivamente pagaste después del descuento, no sobre el precio original del producto. Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado, incluyendo el monto reembolsado y el método de pago utilizado.

Si recibes un producto que llegó dañado durante el transporte, es fundamental que actúes inmediatamente para que podamos resolver tu situación de manera efectiva. Debes notificarnos del daño dentro de las veinticuatro horas siguientes a la recepción del paquete. Esta notificación temprana es crucial porque debemos presentar una reclamación a la paquetería dentro de plazos muy específicos.

Cuando recibas un paquete que muestre señales evidentes de daño como aplastamiento, roturas, golpes severos o empaque visiblemente dañado, no lo rechaces con la paquetería, pero toma fotografías inmediatas del empaque dañado desde múltiples ángulos antes de abrirlo. Abre el paquete con cuidado y documenta el daño del producto con fotografías claras. Conserva todo el empaque dañado, materiales de relleno, y el producto exactamente como lo recibiste, ya que la paquetería podría requerirlo para la investigación de la reclamación.

Contacta inmediatamente a contacto@depositodentalcentident.com o vía WhatsApp al +52 55 6267 0338. En tu reporte incluye tu número de pedido, número de guía de rastreo del envío, fotografías detalladas del empaque dañado desde todos los ángulos, fotografías del producto dañado, y fotografías de todos los materiales de empaque y relleno. Describe detalladamente los daños que presenta el producto.

Una vez que recibamos tu reporte con la documentación fotográfica completa, iniciaremos inmediatamente una reclamación con la paquetería. Mientras se resuelve la reclamación, te ofreceremos las siguientes opciones según tu preferencia: envío inmediato de un producto de reemplazo sin costo adicional para ti, o reembolso completo del precio del producto más los gastos de envío original. No necesitarás esperar a que se resuelva la reclamación con la paquetería para recibir tu reemplazo o reembolso.

Si realizaste un pedido y posteriormente te das cuenta de que necesitas un producto con especificaciones diferentes, un modelo distinto, o una talla diferente, puedes solicitar un cambio siempre y cuando el producto original esté sin usar y cumpla con todas las condiciones de elegibilidad para devolución establecidas en esta política.

Para solicitar un cambio, contacta a nuestro equipo a contacto@depositodentalcentident.com dentro del periodo de siete días establecido para devoluciones. Indica claramente qué producto deseas cambiar y por cuál producto deseas cambiarlo. Verificaremos la disponibilidad del producto solicitado. Si el producto está disponible y aprobamos tu solicitud de cambio, deberás devolver el producto original siguiendo el proceso estándar de devolución.

Los gastos de envío en casos de cambio por especificaciones incorrectas funcionan de la siguiente manera. Si el error fue nuestro, es decir, te enviamos un producto diferente al que ordenaste, asumiremos completamente todos los costos de envío tanto para la devolución como para el envío del producto correcto. Sin embargo, si el error fue tuyo, es decir, ordenaste el producto incorrecto por equivocación, los gastos de envío para devolver el producto original y para enviar el nuevo producto correrán por tu cuenta. Estos gastos se descontarán del monto a reembolsar o deberás pagarlos por separado según sea el caso.

Si el producto por el que deseas cambiarlo tiene un precio diferente al producto original, se aplicarán los siguientes ajustes. Si el nuevo producto es más costoso, deberás pagar la diferencia de precio antes de que procesemos el envío. Si el nuevo producto es más económico, te reembolsaremos la diferencia una vez que recibamos y verifiquemos el producto original devuelto.

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo o penalización siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado de nuestras instalaciones. Para cancelar un pedido, contacta inmediatamente a contacto@depositodentalcentident.com o llama +52 55 6267 0338 proporcionando tu número de pedido y solicitando la cancelación.

• Si tu pedido aún no ha sido preparado para envío, procesaremos la cancelación de inmediato y recibirás un reembolso completo en un plazo de tres a cinco días hábiles.
• Si tu pedido ya fue preparado y empacado pero aún no ha sido recolectado por la paquetería, aún podemos cancelarlo, aunque podría aplicar un cargo por preparación según el caso. Te informaremos si este cargo aplica antes de proceder.

Sin embargo, si tu pedido ya fue enviado y está en tránsito con la paquetería, ya no es posible cancelarlo. En este caso, deberás esperar a recibir el producto y luego seguir el proceso normal de devolución establecido en esta política. Una vez que recibas el producto, tienes siete días para solicitar su devolución siguiendo los procedimientos aquí descritos.

Todos los productos devueltos pasan por un proceso exhaustivo de inspección de calidad antes de que se apruebe el reembolso o el cambio. Este proceso es necesario para verificar que el producto cumple con todas las condiciones de elegibilidad para devolución. Durante la inspección, nuestro equipo técnico verificará que el producto esté completamente sin usar y en condiciones de reventa, que el empaque original esté completo e intacto sin daños, que todos los accesorios, manuales y piezas estén presentes, que no haya señales de instalación, uso o manipulación indebida, y que el producto funcione correctamente según las especificaciones del fabricante.

Si durante la inspección descubrimos que el producto no cumple con las condiciones de devolución, por ejemplo, si fue usado, le faltan piezas, el empaque está dañado, o muestra señales de instalación, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación. En estos casos, tienes dos opciones. Podemos enviarte el producto de regreso a tu domicilio, pero los gastos de envío de devolución correrán por tu cuenta. Alternativamente, puedes autorizar que donemos o desechemos el producto de manera responsable, en cuyo caso no habrá reembolso ni costos adicionales para ti.

El proceso de inspección generalmente toma de dos a cinco días hábiles dependiendo del tipo y complejidad del producto. Para equipos electrónicos complejos o equipos dentales especializados, la inspección puede tomar hasta siete días hábiles ya que requerimos realizar pruebas funcionales exhaustivas. Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de la inspección.

Si realizaste tu compra utilizando un cupón de descuento, código promocional, o durante una venta especial, el reembolso se calculará sobre el precio que efectivamente pagaste después de aplicar el descuento, no sobre el precio original de lista del producto. Por ejemplo, si un producto tiene un precio de lista de mil pesos pero lo compraste con un descuento del veinte por ciento pagando ochocientos pesos, el reembolso será de ochocientos pesos.

Los cupones de descuento o códigos promocionales utilizados en la compra original no son reembolsables y no pueden ser reutilizados en compras futuras una vez que han sido canjeados, incluso si devuelves el producto. Si devuelves uno o varios productos de un pedido en el que se aplicó un descuento o promoción que requería un monto mínimo de compra, y la devolución hace que el total de tu pedido caiga por debajo de ese monto mínimo, podríamos ajustar el reembolso para reflejar que ya no calificas para ese descuento o promoción. Te notificaremos si este ajuste aplica en tu caso específico.

CENTIDENT se reserva el derecho de hacer excepciones a esta política en circunstancias especiales a nuestra discreción. Si tu situación no se ajusta exactamente a los términos aquí descritos pero consideras que hay motivos razonables para solicitar una devolución o cambio, te invitamos a contactarnos para explicar tu caso. Evaluaremos cada situación de manera individual y haremos nuestro mejor esfuerzo para encontrar una solución justa que funcione para ambas partes.

Sin embargo, queremos ser claros en que no estamos obligados a aceptar devoluciones que no cumplan con los términos de esta política, y cualquier excepción que hagamos en un caso específico no crea un precedente ni una obligación de hacer excepciones similares en el futuro.

Nos tomamos muy en serio el fraude y el abuso de nuestra política de devoluciones. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si sospechamos de actividad fraudulenta, uso del producto y posterior devolución de manera sistemática, devoluciones excesivas que sugieren abuso de la política, o cualquier intento de explotar esta política de mala fe.

Si detectamos patrones de devolución sospechosos o abusivos, podemos suspender o cancelar tu cuenta, rechazar futuras compras, reportar la actividad a las autoridades competentes si corresponde, y tomar las medidas legales que consideremos apropiadas para proteger nuestro negocio. Mantenemos registros de todas las devoluciones y monitoreamos patrones para identificar posibles abusos.

Para iniciar una solicitud de devolución, obtener más información sobre esta política, o resolver cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios.

Correo electrónico: contacto@depositodentalcentident.com Este es el método preferido para solicitudes de devolución ya que nos permite procesar tu solicitud de manera más eficiente.

WhatsApp: +52 55 6267 0338

Teléfono: +52 55 6267 0338

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM hora del centro de México

Dirección para devoluciones:
CENTIDENT Depósito Dental, Av. de las Américas número 118, Moderna, Benito Juárez, Ciudad de México, código postal 03510, México. No envíes productos a esta dirección sin haber obtenido primero una autorización de devolución.

Nuestro equipo de atención al cliente está capacitado para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud sobre devoluciones. Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de veinticuatro a cuarenta y ocho horas hábiles.

CENTIDENT se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Cuando realicemos cambios significativos a esta política, publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior del documento.

Los cambios a esta política entrarán en vigor inmediatamente al ser publicados en el sitio web y aplicarán a todas las compras realizadas después de la fecha de publicación. Las devoluciones de compras realizadas antes de un cambio en la política seguirán rigiéndose por los términos que estaban vigentes al momento de la compra. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre nuestros procedimientos de devolución actuales.

Al realizar una compra en CENTIDENT Depósito Dental, reconoces que has leído, comprendido y aceptado completamente los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Esta política es parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales de uso del sitio web y venta. Si no estás de acuerdo con algún término de esta política, te pedimos que no realices compras en nuestro sitio web.